Blog

Sep 05, 2023

Amazon (AMZN) geht gegen gefälschte Bewertungen vor und trifft damit chinesische Einzelhändler

Mehr als 50.000 Marktplatz-Verkäuferkonten in China wurden eingestellt

Mehr als 50.000 Marktplatz-Verkäuferkonten in China wurden aufgrund von „Pay-for-Lob“ und anderen Richtlinienverstößen gelöscht.

Unbekannte chinesische Hersteller von allem, von drahtlosen Kopfhörern bis hin zu Küchenwischern, die seit mehreren Jahren den US-Markt erobern wollten, haben sich hilfesuchend an das weltgrößte E-Commerce-Unternehmen gewandt. Sie nutzen ein Amazon.com Inc.-Programm namens Fulfillment by Amazon (FBA), das es Dritthändlern ermöglicht, ihre Waren in seinen Lagern zu lagern und das US-Unternehmen mit der Lieferung, Rückgabe und dem Umtausch zu betrauen. Um auf dem weitläufigen Amazon-Marktplatz Aufmerksamkeit zu erregen, bieten viele chinesische Verkäufer Verbrauchern, die bereit sind, positive Produktbewertungen zu verfassen, Werbegeschenke oder sogar Bargeld an. Amazon erlaubte einst solche Anreize im Austausch gegen Bewertungen, um den Kunden Produkte vorzustellen. Im Jahr 2016 begann das Unternehmen jedoch, von dieser Praxis abzuraten, da man erkannte, dass Gratisgeschenke die Integrität der Kundenbewertungen beeinträchtigten. Viele Händler ignorierten die neuen Regeln, indem sie Käufer auf Facebook rekrutierten und ihnen ihr Geld über PayPal bezahlten, um der Entdeckung durch Amazon zu entgehen, und das Problem blieb bestehen.

Obwohl Bewertungsanreize – mit Ausnahme derjenigen, die über Amazons eigenes Vine-Bewertungsprogramm erbeten werden – gegen die Regeln verstoßen, war das Unternehmen jahrelang bestrebt, mehr chinesische Händler zu gewinnen, die über FBA ein reichhaltiges Angebot an preisgünstigen Waren anbieten, und schien seine Richtlinien nicht aggressiv durchzusetzen. Aber jetzt geht Amazon hart gegen Pay-for-Praise-Systeme vor, die andere Formen der Gegenleistung für Bewertungen umfassen können, darunter kostenlose Garantieverlängerungen, Rabatte oder Rückerstattungen oder Geschenkkarten, da das Unternehmen versucht, die Ordnung wiederherzustellen, die zuvor kostenlos war -Räder-Marktplatz. Ab dem zweiten Quartal änderte das Unternehmen laut chinesischen Branchenbeobachtern abrupt seinen Kurs und begann, Einzelhändler zu schließen und deren Lagerbestände in seinen US-Lagern einzufrieren. Nach Angaben der Shenzhen Cross-Border E-Commerce Association haben mehr als 50.000 chinesische Einzelhandelskonten ihren Platz auf der Plattform verloren, was zu Umsatzeinbußen von 100 Milliarden Yuan (15,4 Milliarden US-Dollar) führte.