Blog

May 14, 2023

Bermuda-Dreieck bei Amazon-Versandzentren?

Amazon ist besessen von der Lagerumschlagshäufigkeit, also davon, wie schnell Produkte ausgeliefert werden

Amazon ist besessen von der Lagerumschlagshäufigkeit, also davon, wie schnell Produkte versandt werden, nachdem sie in den Regalen des Logistikzentrums eingelagert sind.

Daher ist es verwirrend, wenn Verkäufer melden, dass Lagerbestände, die sie an FBA-Lager liefern, verloren gehen. Erschwerend kommt hinzu, dass viele sagen, dass sie vom Kundensupport keine Antworten erhalten und Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung für verlorene Bestände zu erhalten.

Es ist kein neues Problem – es ist fast so, als hätte Amazon in seinen Einrichtungen ein eigenes Bermuda-Dreieck – aber diese Woche meldete sich ein Leser und verwies auf einen Thread in den Amazon Seller Central-Foren, in dem Verkäufer das Problem diskutierten, das der Leser als weit verbreitet bezeichnete . „Es kostet kleine Unternehmen viel Geld“, sagten sie.

Auf dem Originalposter im Thread stand, dass eine Sendung, die sie im Juli verschickten und die laut Angaben des UPS-Partnerversands von Amazon zugestellt wurde, nie als eingegangen protokolliert wurde und der Verkäufer auch keine Rückerstattung erhalten hat. „Rechnungen wurden schon vor langer Zeit ausgestellt“, schrieben sie. „Robotic Seller Support hat gerade erneut nach Rechnungen gefragt, als hätte ich sie nie bereitgestellt.“

Es geht nicht nur darum, dass Amazon Sendungen nicht als erhalten anzeigt, obwohl die Spediteure nachweisen, dass sie an seine Einrichtungen geliefert wurden. Manchmal, sagen Verkäufer, zeigt Amazon an, dass Sendungen eingegangen seien, die Berichte zeigen dann aber an, dass Lagerbestände verschwunden seien.

Ein anderer Verkäufer sagte, er habe eine Sendung verschickt, die Amazon eingecheckt und als ohne Unstimmigkeiten erhalten angesehen habe. Aber neun Tage später sagten sie: „85 % der Sendung sind einfach verschwunden und die Verkäufe der Sendung wurden storniert. Die Sendung wurde mit allen Unstimmigkeiten abgeschlossen. Es handelt sich nicht um ein FC-Transferproblem, sie haben die Sendung abgeschlossen.“

Ein Verkäufer wies darauf hin, dass es schwer zu verstehen sei, wie Amazon den Überblick über die an seine Logistikzentren gesendeten Sendungen verlieren könne, und dennoch: „Amazon kann erkennen, ob ein Mitarbeiter im Lager zu langsam ist oder ob ein Verbraucher eine Tüte Äpfel in sein Lager legt.“ Einkaufswagen in einem Fresh-Laden nur mit Kameras.

Ein Verkäufer verwies auf einen anderen Thread, in dem einige angebliche Verkäufer die Berichte falsch interpretieren, was verwirrend sei, und sagte, Verkäufer sollten nicht davon ausgehen, dass Amazon ihren Lagerbestand „stiehlt“. Ein Amazon-Moderator gab in diesem Thread schließlich die folgende Antwort:

„Das Eskalationsteam bestätigte: Der Lagerbestand geht zunächst an einem Standort ein, der nur als „Empfangszentrum“ dient, diese Empfangszentren versenden nicht an Kunden, weshalb es später eine weitere – negative Transaktion gibt, um diesen bestimmten Betrag zu erfassen Die Anzahl der Einheiten wird in ein anderes Fulfillment-Center verschoben. Dies ist nicht ganz dasselbe wie Lagertransfertransaktionen, da dies nur zwischen regulären FCs geschieht. Die „Empfangszentren“ werden als Vermittler zwischen dem Anbieter/Verkäufer und den tatsächlichen Fulfillment-Centern verwendet Um eine bessere Sortiermethode und eine bessere Bestandsverteilung auf alle FCs zu erreichen, besteht der Hauptzweck darin, die Kundennachfrage aufrechtzuerhalten. Wie von VTR erklärt, sollte diese später bei den Ziel-FCs eingehen. Letztendlich wird die negative Transaktion verwendet, um jede Bewegung von zu erfassen das Inventar seit seinem ersten Erhalt.

HINWEIS: Lagerbestandsbewegungen können Tage, wenn nicht sogar Wochen dauern. Verkäufern wird empfohlen, auf das geeignete Datum für den Abgleich jeder Lieferung zu warten, wenn sie befürchten, dass der Lagerbestand verloren geht.

Gleichen Sie Ihre Sendung ab: hier

Aber ein Verkäufer antwortete und fragte, warum Amazon dann sein Konto für den fehlenden, nicht fehlenden Lagerbestand kürzte: „Mein Hauptproblem ist, dass diese Belastungen trotz der Empfangsberichte von der eingehenden Leistungsübersicht als fehlende Artikel in ihren jeweiligen Sendungen erfasst werden.“ zeigt die korrekte Nummer an, die ursprünglich empfangen wurde.

Der zweite Thread geht wirklich ins Unkraut. Um zu zeigen, wie kompliziert (und kostspielig) das Problem sein kann, verwies ein Verkäufer auf die Existenz von Drittanbieterdiensten, die Verkäufern beim Lagerabgleich mit Versand durch Amazon helfen.

Angesichts der Tatsache, dass Amazon normalerweise so akribisch und detailorientiert vorgeht, scheint es, als würden Verkäufer viel Zeit damit verbringen, herauszufinden, wo sich ihr Lagerbestand befindet. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit der FBA-Bestandsverfolgung mit.