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Jun 28, 2023

Die neuen Black-Hat-Taktiken, mit denen Amazon-Verkäufer ihre Konkurrenz ausschalten

Das Wall Street Journal berichtete letztes Jahr, dass Amazon Mitarbeiter in den USA entlassen habe

Das Wall Street Journal berichtete letztes Jahr, dass Amazon Mitarbeiter in den USA und Indien wegen des Verkaufs interner Amazon-Daten und der Manipulation von Suchergebnissen entlassen habe. Es wurde behauptet, dass einige Amazon-Mitarbeiter angeblich interne Verkaufs- und Keyword-Daten preisgegeben hätten, negative Produktbewertungen im Austausch für Bestechungsgelder gelöscht und Kunden-E-Mail-Adressen an Verkäufer verkauft hätten.

Aber sich Hilfe von innen zu holen, ist nur eine Taktik in einem größeren Meer von „Black-Hat“-Taktiken, mit denen Amazon-Verkäufer ihre Konkurrenten ausschalten. Hier sind einige andere Taktiken, die skrupellose Verkäufer angewendet haben.

1. Sperrung der Produkteinträge von Wettbewerbern mit gefälschten positiven Bewertungen.

Angesichts der negativen Schlagzeilen rund um eine zunehmende Flut gefälschter Bewertungen reagiert Amazon schnell auf jede vermeintliche Manipulation seines Produktbewertungssystems. Bis vor kurzem gaben Marken und Verkäufer den größten Anlass zur Sorge, wenn sie versuchten, positive Bewertungen für ihre eigenen Produkte zu erhalten, indem sie entweder direkt für Bewertungen bezahlten oder Kunden auf andere Weise dazu anregten, Bewertungen abzugeben. Sobald diese Produkteinträge entdeckt werden, werden sie von Amazon untersucht und der Verkäufer bzw. Verkäufer wird unter Beobachtung gestellt.

Kürzlich ist jedoch eine noch schlimmere Taktik aufgetaucht, bei der ein Verkäufer Dutzende falscher positiver Bewertungen für einen Konkurrenten generiert – was sofort Warnsignale im Amazon-System auslöst und eine fast sofortige Aussetzung des Produkts zur Folge hat.

Amazon-Verkäufer berichten, dass Black-Hat-Taktiken eingesetzt werden, um ihre Produkte vom Markt zu nehmen und ... [+] Verkäufe zu verlieren.

Zac Plansky, der Gründer der Firma AT3 Tactical, erzählte, wie eines der Produkte seiner Marke auf diese Weise ins Visier genommen wurde. Plansky sagt, dass sein Unternehmen normalerweise bis zu fünf Amazon-Rezensionen pro Tag erhält, aber als über Nacht 20 Rezensionen eintrafen, wurde die Alarmglocke gehisst. „Sie hatten unbestätigte Rezensionen, in denen es um ein völlig anderes Produkt ging als das, was wir verkaufen“, sagt Plansky, und dass andere vom Rezensenten hinterlassene Rezensionen ebenfalls unbestätigt waren (was bedeutet, dass Amazon nicht überprüft hat, ob ein tatsächlicher Kauf auf seiner Plattform getätigt wurde). und die Gutachterkonten waren neu.

Nachdem Amazon die Situation gemeldet hatte, verschwanden die Bewertungen etwa eine Woche später. Doch zwei Wochen später erhielt das Unternehmen eine E-Mail von Amazon, in der es hieß, dass ihm die Verkäuferprivilegien entzogen worden seien. „Da stand im Grunde drin, dass Sie Bewertungen bei Amazon manipuliert haben.“ Nachdem ihre erste offizielle Berufung abgelehnt wurde, geht Plansky davon aus, dass ihre letztendliche Wiedereinstellung erfolgte, nachdem sie einen Amazon-Mitarbeiter kontaktiert hatten, der ein Kontakt in ihrem Netzwerk war.

In einer Erklärung sagte Amazon, dass sie erhebliche Ressourcen investieren, um die Integrität der Bewertungen zu schützen. „Wir wissen, dass Kunden die von anderen Käufern geteilten Einblicke und Erfahrungen schätzen. Selbst eine unechte Bewertung ist eine zu viel. Wir haben klare Teilnahmerichtlinien sowohl für Rezensenten als auch für Vertriebspartner und wir suspendieren, verbieten und ergreifen rechtliche Schritte gegen diejenigen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen.“ „, sagte ein Sprecher.

In der Erklärung von Amazon wurde weiterhin der Ansatz dargelegt, auf Bewertungsmanipulationen zu reagieren und die Grundursache zu verhindern.

„Wir setzen eine Kombination aus Ermittlerteams und automatisierter Technologie ein, um unechte Bewertungen in großem Umfang zu verhindern und zu erkennen und um gegen die Täter vorzugehen, die hinter dem Missbrauch stehen. Wir schätzen, dass mehr als 90 % der unechten Bewertungen computergeneriert sind und wir verwenden Maschinen.“ Lerntechnologie, um alle eingehenden und vorhandenen Bewertungen rund um die Uhr zu analysieren und unechte Bewertungen zu blockieren oder zu entfernen. Unser Team untersucht verdächtige Bewertungen, arbeitet mit Social-Media-Websites zusammen, um unechte Bewertungen an der Quelle zu stoppen, leitet rechtliche Schritte ein, um Täter davon abzuhalten, den Missbrauch von Bewertungen zu planen, und speist neue Informationen in unsere automatisierten Systeme ein, damit diese sich weiter verbessern und bei der Aufdeckung von Missbrauch effektiver werden.“

2. Diebstahl von Inhalten in Produktlisten

Einige Marken haben gemeldet, dass Produktbilder, Titel und andere Inhalte geändert wurden, manchmal in einer Weise, die die Fähigkeit der Marke, dieses Produkt zu verkaufen, erheblich beeinträchtigt. „Die Hacker laden vulgäre und kontroverse Bilder in Produktlisten hoch und löschen die richtigen Bilder. Sie ändern auch die Beschreibungen und fügen Behauptungen ein, dass Produkte Krebs und andere Krankheiten heilen, was dazu führt, dass die „Bots“ von Amazon ganze Produkte des Unternehmens dauerhaft entfernen Zeilen aus dem Amazon-Katalog. sagt Hairgenics, eine Haarpflegemarke, die auf Amazon verkauft. Dies geschah trotz der Tatsache, dass die Marke im Markenregister von Amazon eingetragen war, was verhindern sollte, dass andere Verkäufer Änderungen an der Produktdetailseite vornehmen.

Marktplatzverkäufer begannen Ende 2018, ähnliche Probleme zu melden, als Bilder von Guy-Fawkes-Masken auf verschiedene Produktseiten hochgeladen wurden und ihre Produktbilder ersetzten. Nach Angaben von Verkäufern im Amazon-eigenen Verkäuferforum waren Hunderte Produkte betroffen.

Hairgenics vermutet, dass die Hacker ihr Seller-Central-Konto hacken oder sogar interne Hilfe von Amazon erhalten könnten. „Sie haben uns Droh-E-Mails geschickt, die uns in Bildern Beweise dafür zeigen, dass sie Einblick in unser Amazon-Verkäuferkonto haben und dass sie uns dauerhaft schließen werden, wenn wir irgendetwas tun, um gegen sie vorzugehen“, sagte die Marke.

Eine gehackte Produktseite auf Amazon, auf der die Produktbilder ersetzt wurden.

Der Eintrag eines anderen Marktplatzverkäufers, eines Herstellers von Bastelprodukten für Kinder, wurde von einem anderen Verkäufer übernommen, der schließlich seine Produktbilder in Bilder von Handyhüllen umwandelte und den Namen des Herstellers in seinen eigenen Namen änderte. Kurze Zeit später erschienen zahlreiche 5-Sterne-Produktbewertungen, die sich auf ein völlig anderes Produkt bezogen.

In einer Erklärung sagte ein Amazon-Sprecher:

Wir arbeiten jeden Tag hart daran, unsere Verkäufer zu schützen und ihnen beim Wachstum ihres Geschäfts zu helfen. Kriminelle, die versuchen, unsere Systeme zu missbrauchen, machen nur einen winzigen Teil der Aktivitäten auf unserer Website aus. Wir setzen hochentwickelte Tools, einschließlich maschinellem Lernen, ein, um sie zu bekämpfen, und machen es Kriminellen immer schwerer, sich zu verstecken. Wir blockieren böswillige Akteure, bevor sie unsere Website erreichen, und wir arbeiten mit Verkäufern und Strafverfolgungsbehörden zusammen, um sie durch das Einbehalten von Geldern und die Verfolgung zivil- und strafrechtlicher Sanktionen zur Rechenschaft zu ziehen. Diese schlechten Akteure zeigen eine offensichtliche Missachtung unserer Gemeinschaft, unserer Richtlinien und in einigen Fällen auch des Gesetzes und spiegeln nicht die blühende Gemeinschaft ehrlicher Unternehmer wider, die die überwiegende Mehrheit unserer Verkäufer ausmacht.

Doch viele Verkäufer, die Opfer dieser Betrügereien werden, beschweren sich darüber, dass das zentralisierte Support-Team von Amazon viel zu lange braucht, um den Problemen auf den Grund zu gehen. Der Hersteller von Bastelprodukten für Kinder eröffnete ab Anfang Dezember, als die Probleme zum ersten Mal auftraten, Dutzende Fälle beim Verkäufersupport. Es dauerte jedoch zwei Monate und Dutzende von Nachrichten mit dem Verkäufersupport, bis das Problem vollständig behoben war und die Marke wieder die Kontrolle über ihre Produkteinträge erlangte – was zu erheblichen Umsatzeinbußen während der Feiertage führte.

3. Lagerung gefälschter Produkte.

Der Satz „Nachahmung ist die aufrichtigste Form der Schmeichelei“ ist kein Trost für Marken, deren Produkt verkauft wurde, und noch schlimmer, wenn der Fälscher nun die Umsätze der Marke für dieses Produkt erbeutet. Das Marktplatzsystem von Amazon bedeutet, dass jeder Verkäufer den Lagerbestand für ein Produkt auflisten und mit dem Verkauf beginnen kann, sofern ein Produkt oder eine Kategorie nicht an neue Verkäufer gebunden ist. Dies kann Wettbewerbern Tür und Tor öffnen, die Nachahmungen produzieren, ohne dass die Marke sich dessen bewusst ist, bis die Kunden anfangen, sich zu beschweren.

Ich erinnere mich, dass ich vor ein paar Jahren im Namen eines Kunden einen Testkauf getätigt habe, der der einzige Hersteller seiner Produkte war und Bestellungen direkt von seinem Standort in New York aus verschickte. Der Konkurrent lieferte direkt aus China, sodass sofort ein Warnsignal ausgelöst wurde. Amazon sperrte den Verkäufer schnell, nachdem Beweise für das tatsächliche (gefälschte) Produkt verschickt worden waren. Die Lösung dieses Problems dauerte jedoch einige Wochen, während das Testgerät unterwegs war. Erst wenn die Testbestellung tatsächlich eintraf und nachgewiesen werden konnte, dass es sich bei dem Produkt um eine Fälschung handelte, wollte Amazon in dieser Angelegenheit nicht tätig werden. In der Zwischenzeit verkaufte der Konkurrent minderwertige Produkte an ahnungslose Kunden, was zu einigen negativen Produktbewertungen führte.

In einer Erklärung sagte Amazon, dass sie den Verkauf gefälschter Produkte streng verbieten und viel investieren, um sicherzustellen, dass der Verkauf solcher Produkte befolgt wird. „Wir entfernen mutmaßlich gefälschte Artikel, sobald wir davon Kenntnis erlangen, und wir schließen Betrüger dauerhaft aus dem Verkauf auf Amazon aus“, sagte ein Sprecher. Laut Amazon überwachen engagierte Teams aus Softwareentwicklern, Forschern, Programmmanagern und Ermittlern ihr Anti-Fälschungsprogramm sowie Systeme, die Verkäufer, Produkte, Marken und Angebote scannen, um Fälschungsprobleme zu identifizieren.

4. Sperrung der Konten von Wettbewerbern aufgrund falscher Verletzungsvorwürfe.

Wenn es einem Verkäufer gelingt, Konkurrenten für mindestens ein paar Tage (insbesondere am Wochenende) von den Angeboten zu verdrängen, beeinträchtigt dies ihre Fähigkeit, Verkäufe zu tätigen. Chris McCabe, ein ehemaliger Amazon-Seller-Performance-Ermittler, sagt, dass eine gängige Methode von Verkäufern das Einreichen falscher Urheberrechtsverletzungsansprüche ist, deren Fehlerbehebung und Lösung mehrere Tage in Anspruch nimmt.

Aber McCabe, der jetzt mit Amazon-Verkäufern zusammenarbeitet, um Probleme mit der Kontosperrung zu lösen, berichtet auch, dass Amazon kürzlich Verkäufer gesperrt hat, weil sie diese Ansprüche tatsächlich eingereicht haben, nachdem er das alarmierende Muster entdeckt hatte.

McCabe schlägt vor, dass Marken alle Unterlagen im Zusammenhang mit Produktsicherheit und -konformität, Urheberrechtsinformationen wie Patenten und Marken sowie Lieferanteninformationen an einem leicht zugänglichen Ort aufbewahren sollten, damit auf Anfragen zu diesen Informationen schnell reagiert werden kann.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Amazon-Channel-Management für Marken eine fortlaufende Praxis ist

Da Amazon weiterhin den Umsatz und die Bekanntheit vieler Verbrauchermarken steigert, müssen Marken anerkennen, dass Amazon eine sich ständig verändernde Plattform ist – sowohl ihre eigenen Regeln als auch die Taktiken, die andere Verkäufer anwenden, um die Plattform auszunutzen. Viele Marken vergleichen die Plattform mit einem Schlagabtausch, bei dem jeder skrupellose Verkäufer, der ausgemustert wird, schnell durch einen neuen ersetzt wird.

Aus diesem Grund erstellen viele Marken interne Prozesse zur Überwachung ihres Amazon-Kanals oder arbeiten mit Software- oder Dienstleistungsunternehmen von Drittanbietern zusammen, um diese Situationen zu verhindern und zu beheben. In jedem Fall sollten sich alle Marken kontinuierlich über Black-Hat-Taktiken und deren Erkennung und Umgehung informieren.