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Apr 30, 2023

Amazon wird 10: Eine Notiz vom Team Amazon zum Jubiläum

Hauptbild: Am 5. Juni 2013 um Mitternacht ging das Indien-Team Amazon.in online.

Hauptbild: Am 5. Juni 2013 um Mitternacht ging das Indien-Team Amazon.in online. Bildnachweis: Saleem Khan

„Ich erinnere mich, dass ich 2009 eine E-Mail von Amit Agarwal (SVP, India & Emerging Markets) über Pläne zur Einführung von Amazon in Indien erhielt. Ich kannte ihn damals als technischen Berater von Jeff Bezos, hatte ihn aber noch nie getroffen. Die Idee, ein... „Amazon für Indien klang ziemlich aufregend“, sagt Kishore Thota, einer der ersten Neuzugänge im indischen Marketingteam und jetzt Director, Shopping Experience, India and Emerging Markets. „Viele Amazonas-Bewohner wie ich kamen aus Seattle zurück, weil uns die Idee inspirierte, Indien zu digitalisieren und das Leben in dem Land, in dem wir aufgewachsen sind, zu verändern“, fügt er hinzu.

Die Suche nach Entwicklern im Indien-Team begann einige Jahre bevor der eigentliche Starttermin für Amazon.in überhaupt feststand. Was ist der rote Faden bei der Mehrheit dieser Amazonas-Bewohner? Sie waren in Indien aufgewachsen, verstanden die einzigartigen Nuancen des Landes, kannten die Kultur des Amazonasgebiets gut und wurden von der Möglichkeit angetrieben, das Leben und den Lebensunterhalt im Land sinnvoll zu beeinflussen. Dies war der erste Schritt beim Aufbau von Amazon.in in Indien, für Indien, durch Indien.

Als Amazon.in am 5. Juni 2013 online ging, war es allgemein bekannt, dass Amazon sein globales Playbook nach Indien bringen, es leicht optimieren und dafür sorgen würde, dass es funktioniert. Aber der indische Marktplatz war von Anfang an anders aufgebaut und unterschied sich von Amazon in anderen Teilen der Welt.

Damals standen die Verkäufer nicht gerade Schlange, um sich anzumelden; Sie waren mit dem Konzept des Online-Verkaufs nicht vertraut und konnten sich nicht vorstellen, dass Inder tatsächlich Produkte online kaufen möchten. Diese Herausforderung erforderte nicht nur Innovation, sondern auch indischen Einfallsreichtum und Umsetzungsgeschick.

Kommen wir zu den farbenfrohen Chai-Wagen von Amazon, die mit Leichtigkeit durch die engen Gassen Indiens navigierten und es unseren Teams ermöglichten, bei einer Tasse dampfend heißem Chai mit potenziellen Verkäufern über die Vorteile der Gründung eines Online-Geschäfts zu sprechen. Diese Chai-Wagen legten über 15.000 km zurück und engagierten unterwegs mehr als 10.000 kleine Unternehmen.

Unser Ansatz bestand vom ersten Tag an darin, Unternehmen jeder Größe zu digitalisieren, um die größte Auswahl an Produkten zu ermöglichen, mithilfe von Technologie Ineffizienzen zu beseitigen und einen größeren Mehrwert für Kunden zu schaffen.

Dieser Ansatz erforderte jedoch für Indien jeden Tag Lernen, Anpassung und Innovation. Das Vertrauen der Kunden und die Vertrautheit mit dem Online-Shopping waren damals nicht das, was sie heute sind. Wir wussten, dass wir den Kunden ein Erlebnis bieten mussten, das sie davon überzeugen würde, das Online-Einkaufen zur Gewohnheit zu machen.

Unsere einfachen Rückgaben und Rückerstattungen wurden bald zum Branchenstandard, und wir führten eine speziell auf Indien zugeschnittene Lite-App ein, die es Kunden ermöglichte, sogar auf Billigtelefonen und in uneinheitlichen Netzwerken einzukaufen. Dann kamen die Einkäufe in ihrer bevorzugten Sprache, spezielle Programme für Kunsthandwerker und Unternehmerinnen und die Möglichkeit, Kunden auf der abgelegenen Insel Majuli in Assam den Kauf von Ajrakh bei Kutch zu ermöglichen. Unsere Innovationen kamen schnell und rasant.

Wir haben uns unermüdlich darauf konzentriert, die Art und Weise, wie Indien kauft und verkauft, zu verändern. Das bedeutete, näher an den Standorten unserer Verkäufer und Kunden zu sein. Wir begannen 2013 mit einem Fulfillment-Center, bauten eine landesweite Infrastruktur auf und arbeiteten mit Organisationen wie India Post und Indian Railways sowie vielen Kirana-Filialen zusammen, um ein effektives Liefernetzwerk im ganzen Land aufzubauen.

Abhinav Singh, VP of Operations, erinnert sich an die Partnerschaft mit India Post im Jahr 2013 als einen Meilenstein. „Niemand hatte die gleiche Reichweite wie India Post, aber sie waren anders aufgestellt. Damals führten sie keine elektronischen Produkte. Wir haben mehrere Monate lang mit ihnen über die Möglichkeiten diskutiert, die der E-Commerce eröffnen könnte. Schließlich Sie sahen, dass dies ein guter Schritt für Indien war.

Vivek Somareddy, VP of Seller Fulfillment, Emerging Markets and India Exports, erinnert sich an zwei Schlüsselmomente, die unsere Fähigkeit, Verkäufern dabei zu helfen, Kunden in ganz Indien zu bedienen, beschleunigt haben. „Unsere ersten Fulfillment Center (FCs) befanden sich in Mumbai und Bengaluru, aber die Verkäuferbasis war über ganz Indien verstreut. Der schnelle Aufbau weiterer Fulfillment Centers (FCs) war damals eine Herausforderung, dennoch mussten wir unsere Lieferkette näher an die Verkäufer bringen. So funktioniert Seller Flex.“ war geboren. Wir haben ein Lagerverwaltungssystem entwickelt, das Verkäuferstandorte in Mini-Amazon-FCs umwandelte und uns dabei half, Fulfilled By Amazon (FBA) ohne unsere eigenen FCs zu betreiben“, sagt Somareddy. „Wir wussten auch, dass wir Nachbarschaftsläden auf Amazon.in einführen mussten, um E-Commerce wirklich allgegenwärtig zu machen. Wir haben im Jahr 2020 Local Shops auf Amazon eingeführt, um lokale Einzelhändler für unsere Kunden online zu bringen, und haben jetzt über 2,7 Lakh lokale Geschäfte auf über 350 Städte verkaufen auf Amazon.in“, fügt er hinzu.

Im Jahr 2016 haben wir Prime nach Indien eingeführt und ermöglichen unseren Kunden kostenlose und schnelle Lieferungen sowie eine Vielzahl weiterer Vorteile, darunter Prime Video. Heute bietet es Zuschauern in ganz Indien Blockbuster-Unterhaltung in mehreren Sprachen. Seit 2016 vereinfacht Amazon Pay das digitale Bezahlen für Kunden und kleine Unternehmen. Alexa ist zu einem Teil vieler indischer Haushalte geworden. Wichtig ist, dass es dazu beiträgt, die Lernerfahrung für viele Studenten im ländlichen und halbstädtischen Indien zu verbessern.

Als wir uns steigerten, wurde uns klar, dass man nicht jeden Tag an dieser perfekten Schnittstelle zwischen etwas arbeitet, das für Kunden, das Unternehmen und das Land großartig ist. Deshalb haben wir unser Geschäft auf das ausgerichtet, was für Indien wichtig ist. Wir haben uns verpflichtet, bis 2025 1.000.000 kleine Unternehmen zu digitalisieren, Exporte im Wert von 20 Milliarden US-Dollar zu ermöglichen und 20.000.000 Arbeitsplätze zu schaffen kumulierte Exporte und schuf mehr als 11 Lakh direkte und indirekte Arbeitsplätze.

Unzählige Geschichten – wie die der 94-jährigen Harbhajan Kaur aus Chandigarh, die begann, selbstgemachtes Barfi auf Amazon.in zu verkaufen, um sich ihren Traum von finanzieller Unabhängigkeit zu erfüllen, oder die einer Schullehrerin in einem abgelegenen Dorf in Leh, die bestellen konnte Unterrichtsmaterialien – haben diese Reise noch spezieller gemacht.

Wir erinnern uns gerne daran: Es ist Tag 1.

Mit Liebe, Team Amazon India