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Oct 10, 2023

Die schnelle Lieferung erstreckt sich endlich auch auf übergroße Artikel

Jeder dritte Käufer erwartet eine Lieferung der von ihm gekauften Waren noch am selben Tag.

Laut McKinsey erwartet jeder dritte Käufer, dass die von ihm gekauften Waren noch am selben Tag geliefert werden. Aber für Unternehmen, die übergroße oder unhandlich geformte Artikel verkaufen – zum Beispiel Reifen, Gartenrechen oder ein großes Gemälde – ist eine Lieferung am selben oder nächsten Tag bisher weitgehend unerreichbar. Aufgrund des zusätzlichen Verpackungs- und Handhabungsaufwands, den Paketzustellnetzwerke erfordern, ist der Transport dieser Waren mit kostspieligen Zuschlägen verbunden, dauert länger und macht es schwierig, zu wissen, wann die Artikel ankommen.

Wenn die Erwartungen an eine ultraschnelle Lieferung von übergroßen Artikeln nicht erfüllt werden, kann dies zur Enttäuschung eines Kunden oder Interessenten führen. Allerdings nutzen immer mehr Versender Crowdsourcing-Lieferkanäle, um schwer zu versendende Waren noch am selben oder am nächsten Tag direkt aus ihren Filialen oder Lagern zu liefern.

Übergroße Lieferungen durch Crowdsourcing sorgen für Geschwindigkeit, wenig oder gar keinen Verpackungsbedarf, enge Lieferfenster, Live-Verfolgung usw. für umständliche Artikel und vermeiden gleichzeitig die zusätzlichen Zuschläge und verlängerten Zeitpläne, die normalerweise mit übergroßen Artikeln verbunden sind. Das führt zu kaskadenartigen Vorteilen für den Absender, von mehr abgeschlossenen Verkäufen bis hin zu zufriedeneren Kunden. Hersteller, die im Direct-to-Consumer-Bereich tätig sind, können einige Produkte sogar anders gestalten, da sie wissen, dass sie nicht planen müssen, dass die Produkte in einen Karton für Paket- oder Teilladungsdienste (LTL) passen.

Für Endkunden ermöglicht die übergroße Crowdsourcing-Lieferung eine ultraschnelle Lieferung ohne zusätzliche Verzögerungen und Gebühren. Diese Kunden erhalten außerdem die Kontrolle über den Liefertermin und haben die Möglichkeit, ihre Sendungen bei jedem Schritt zu verfolgen. Diese Funktionen tragen dazu bei, die Beziehung zwischen dem Käufer und der Marke zu stärken.

Herkömmliche Auftragsabwicklungsmethoden basieren auf Automatisierung und Standardisierung, um große Paketmengen zu transportieren. Übergroße und unhandlich geformte Sendungen unterliegen nicht den Beschränkungen dieser Systeme, daher müssen Standardkuriere, Paketdienstleister und LTL-Anbieter sie separat behandeln. Die zusätzlichen manuellen Schritte und Prozesse führen zu Zuschlägen, Verzögerungen, vorzeitigen Annahmeschlusszeiten und anderen Einschränkungen.

Während der Ferienzeit 2022 führten FedEx und andere Paketdienstleister beispielsweise im Vergleich zu früheren Hochsaisons zusätzliche Zuschläge für übergroße Sendungen ein. Die Lieferfristen für übergroße Waren sind in der Regel lang und können sich ändern. Aufgrund dieses zu erwartenden Mehraufwands schließen Verkäufer übergroße Artikel häufig von Angeboten für ultraschnelle Lieferungen aus.

Aber das hat seinen Preis: Umsatzeinbußen. Daten von Ware2Go zeigen, dass etwa ein Drittel der Online-Käufer einen schnellen Versand für die online gekauften Artikel erwartet. Untersuchungen von McKinsey ergaben, dass etwa 46 Prozent ihren Einkaufswagen abbrechen, wenn Online-Kunden beim Bezahlvorgang feststellen, dass sie möglicherweise länger auf die Lieferung warten müssen.

Die meisten Käufer haben sich darauf eingestellt, eine schnelle und transparente Lieferung zu erwarten, und sie berücksichtigen nicht die Herausforderungen, die mit der Lieferung bestimmter Produkte verbunden sind. Zusätzliche Gebühren, Verzögerungen und die Ungewissheit darüber, wann ein Paket ankommt, führen zu schlechten Liefererlebnissen und zum Verlust von Kunden.

Kluge Versender haben damit begonnen, die Beschränkungen der herkömmlichen übergroßen Logistik durch Crowdsourcing zu umgehen und schließlich festgestellt, dass sich die Crowdsourcing-Zustellung gut für die Zustellung übergroßer Waren eignet.

Diese Art der Lieferung nutzt einen Pool unabhängiger Fahrer und ihrer persönlichen Fahrzeuge, um Waren direkt zu den Kunden zu transportieren. Daher ist bei übergroßen Bestellungen nur wenig oder gar keine Verpackung erforderlich. Auf einigen Plattformen kann der Verkäufer auch ein bestimmtes Fahrzeug auswählen, z. B. einen Transporter oder einen LKW, um sicherzustellen, dass Bestellungen bei der Abholung nicht vom Fahrer abgelehnt werden. Absender können den Fahrern sogar im Voraus mitteilen, ob sie einen Transportwagen, Spanngurte oder andere Spezialausrüstung benötigen.

Darüber hinaus fallen bei der Crowdsourcing-Lieferung in der Regel keine Zuschläge oder besonderen Bearbeitungsgebühren an, die auf dem Volumengewicht des Artikels basieren. Verkäufer behalten außerdem die volle Kontrolle über die Bestellannahmezeiten für die Lieferung am selben oder nächsten Tag, da es keinen Spediteurplan gibt, den sie einhalten müssen.

Auch Sichtbarkeit und Kontrolle haben für viele Verbraucher hohe Priorität: Laut Daten von Soti erwarten 68 Prozent, jederzeit zu wissen, wo sich ihre Bestellung befindet. Bei einem übergroßen Artikel kann es besonders wichtig sein, einen geeigneten Zeitrahmen für den Erhalt einer Lieferung anzugeben, da Käufer möglicherweise Hilfe zur Hand haben möchten, um den Artikel innerhalb ihres Hauses oder Geschäfts zu manövrieren. Durch die Verwendung eines Crowdsourcing-Lieferanbieters, der enge Lieferfenster und Live-Tracking bietet, kann der Kunde sein bevorzugtes Liefererlebnis erstellen. Die Soti-Studie zeigt auch, dass ein ultraschnelles, erfolgreiches Liefererlebnis die Loyalität steigern kann: 61 Prozent der Käufer kaufen weiterhin bei Marken ein, die Waren am schnellsten liefern können.

Übergroße Waren wurden bei der Entwicklung hin zur Lieferung am nächsten und am selben Tag weitgehend außer Acht gelassen, was sowohl für Verkäufer als auch für Kunden zu verpassten Chancen führt. Die Crowdsourcing-Lieferung von Übergrößen über Plattformen wie Roadie erweist sich als die beste Lösung für die ultraschnelle Lieferung von übergroßen und ungünstig geformten Artikeln. Sie verringert die Kosten und den Aufwand für die Lieferung von Übergrößen durch eine schnelle, bequeme Lieferung direkt an die Haustür der Kunden.

Wenn Sie mehr über Crowdsourcing und übergroße Lieferungen erfahren möchten, laden Sie Roadies Leitfaden zu diesem Thema herunter.