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Jul 07, 2023

Sechs erstaunliche Strategien, die Amazon India nutzt, um jeden lokalen Kunsthandwerker online zu bringen

Geschichten Donnerstag, 5. April 2018, 9 Min. Lesen Während eines Workshops in Khamir, in der Nähe

Geschichten

Donnerstag, 05. April 2018,

9 Min. Lesen

Während eines Workshops in Khamir in der Nähe von Bhuj zeigt Amazon India, wie es das Vertrauen ländlicher Kunsthandwerker gewinnt und ihnen beim Online-Verkauf hilft.

Auf dem weitläufigen Khamir-Campus, etwa 15 Kilometer von Bhuj entfernt, überwogen der Geist des Optimismus und der Neugier die Angst, und das Gefühl des Versprechens übertrumpfte die Unsicherheit, als sich etwa 50 Handweb- und Kunsthandwerker aus Kutchi-Dörfern versammelten, um möglicherweise einen Paradigmenwechsel auf diesem Weg herbeizuführen Sie machten Geschäfte – mit Amazon India, das ihre geheimen Ambitionen in die Tat umsetzte.

„Gujarat hat zwei Millionen Internetnutzer. Werden diese vielen Leute jemals Ihren Laden in Kutch besuchen? Die meisten Amazon-Verkäufer haben ihren Sitz in Tier-II- und Tier-III-Städten und nicht in größeren Metropolen. Wir haben sogar Stammeshandwerker, die auf den Online-Verkauf umgestiegen sind.“ . Und ihr Kutchhis seid viel weiter fortgeschritten – ihr nutzt das Internet, WhatsApp, Facebook, habt PAN- und Aadhaar-Karten. Warum hinkt ihr hinterher?“

Dies war Amazons Aufruf zum Handeln an die Kutchi-Handwerker mit iPhones, die sich paradoxerweise dagegen gewehrt hatten, als es darum ging, den digitalen Sturm in ihre Berufe eindringen zu lassen und ihren Lebensstil wirklich zu verändern.

Mit dem Ziel, alle Kunsthandwerker ins Internet zu bringen und sicherzustellen, dass ihre Kunsthandwerke das nötige Publikum und die nötige Wertschätzung erhalten, setzt Amazon India die folgenden sechs Strategien ein, um ihr Vertrauen zu gewinnen:

Die Art und Weise, wie Amazon India einen immateriellen Internetgiganten entmystifiziert, besteht darin, genau das bereitzustellen, was fehlte – ein greifbares, zugängliches Wesen – ein Gesicht, wenn man so will. Amazon geht noch einen Schritt weiter und entsendet Fußsoldaten in jedem einzelnen von ihnen identifizierten Cluster – was in der Amazon-Sprache nur „Region“ heißt.

Viraj Thakkar, Vertriebsleiter bei Prione (dem JV-Partner von Amazon zur Unterstützung indischer kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) und der seine Cluster-Aktivierungsdienste für Amazons Kala Haat-Programm anbietet) ist das Gesicht von Amazon in Kutch. Er ist dort seit September 2017 stationiert, schon lange vor den Seminaren. Seine Aufgabe als Verbindungsmann besteht darin, Kunsthandwerker als Verkäufer auf Amazon.in zu gewinnen, und zwar auf eine Weise, die die Interessen beider Parteien wahrt.

Aber das Schöne an dieser Rolle – seiner Rolle – liegt in seiner Liebe zum Detail. Seine Tarnung ist luftdicht – gekleidet in ein handgewebtes Khadi-Ikat-Hemd ist er bei den meisten Kunsthandwerkern in der Region mit Vornamen bekannt. Er spricht die Landessprache der Region – so gut, dass er jeden Verkäufer in seinem Einzelhandelsstudio vertreten, Fragen zur Herkunft der Stoffe, zu den Druck- und Produktionstechniken beantworten und den Inhalt jedes Regals herunterklappern könnte . Indem er ihr Handwerk wirklich versteht und ihr Erbe und ihre Geschichte schätzt, hat er dafür gesorgt, dass die Kunsthandwerker ihn als einen der Ihren betrachten. Darüber hinaus beweist er seine Loyalität, indem er auf der Konferenz im Namen der Handwerker spricht.

Während dies bei Kutchhi-Kunsthandwerkern – die alle über E-Mail-Konten verfügten – nicht unbedingt der Fall war, waren viele der Kunsthandwerker aus anderen Clustern Internet-Debütanten. Daher beschloss Amazon India im Rahmen ihrer „Kalahaat“-Initiative, das Land zu bereisen, um direkt mit lokalen Kunsthandwerkern zu kommunizieren – um ihnen ihre Zweifel und Ängste vor dem Einstieg in den Online-Bereich zu nehmen und, was noch wichtiger ist, über die Welt der Möglichkeiten zu sprechen, die sich ihnen bietet die andere Seite dieses Bildschirms, durch Workshops. Bisher haben sie 11 indische Bundesstaaten erreicht.

Was den Workshop in Khamir betrifft, so hielten die 50 anwesenden Kunsthandwerker eine Präsentation ab, in der sie detailliert darlegten, wie sie an Bord gehen und Produkte online verkaufen können, um einen angemessenen Preis für ihre einzigartigen handgefertigten Produkte – in ihrem Fall – zu erzielen , alles von Taschen bis hin zu Andenken und Bekleidung, die Online-Vermarktung der eigenen Produkte, der Umfang des Amazon-Netzwerks, die angebotene Verkäuferunterstützung, wie man seine Reichweite bei Amazons großem Publikum maximiert und die Logistik. Die Präsentation umfasste alle „Was-wäre-wenn-Möglichkeiten“ und beruhigte die Traditionalisten sichtlich.

In der anschließenden Frage-und-Antwort-Runde äußerten die Kunsthandwerker mehrere weitere Bedenken – hinsichtlich der Anforderung einer GSTin für Amazon, ob sie Anspruch auf eine Ausnahme hätten, wie viel Prozent der Einnahmen an Amazon gehen, wie Produktlisten und Fotoshootings durchgeführt werden müssen, ob das Internet Handwerkern, die noch keine Internetnutzer sind, usw. können Schulungen und Schulungen angeboten werden.

Sie wiederum wurden darüber informiert, dass sie nur vier Dinge brauchten, um Verkäufer zu werden – den Handwerkerausweis, Zugang zum Internet, ein Bankkonto, eine PAN- oder GST-Nummer. Darüber hinaus verlangt Amazon zwar eine Kürzung von 17 Prozent, da das Unternehmen mit der Regierung zusammenarbeitet, aber jeder, der über eine gültige Handwerkerkarte verfügt, die seinen Handwerkerstatus nachweist, würde nur 8 Prozent zahlen müssen.

Madhavi Kochar, Head PR für Seller Services bei Amazon India, sagte: „Wir betrachten das nicht als etwas, das uns Geld einbringt. Wie viel Geld wir damit verdienen, ist im Moment nicht wichtig; wir wollen es einfach schaffen.“ nachhaltig."

Unter den Kunsthandwerkern, die aus umliegenden Dörfern wie Ajrakhpur und Dhamadka zu den Workshops nach Bhuj kamen, befanden sich auch einige, die bereits Verkäuferkonten bei Amazon India eingerichtet hatten und ihre Online-Shops schon seit einiger Zeit betrieben. Zu ihnen gehörten Dr. Ismael Mohamed Khatri, ein weltbekannter Meister des traditionellen Ajrakh-Blockdruckverfahrens, eine Praxis, die seit 300 Jahren in Familienbesitz ist und derzeit in der achten Generation geführt wird; und Abdul Gafur Khatri, der letzte überlebende Hüter der traditionellen Rogan-Kunst. Sie nahmen an dem Workshop teil, um ihre Erfolgsgeschichten zu teilen und mehr Kunsthandwerker zu ermutigen, den E-Commerce zu nutzen.

„Meine Produkte verkauften sich nicht nur in großem Umfang, und mein Name tauchte auch bei Amazon auf. Aapka maal bikega ya nahi bikega woh kismat ki baat hai, par aapka brand banega“, sagte Rizwan Khatri, ein weiterer Kunsthandwerker aus Rogan, der ebenfalls Amazon-Verkäufer ist. an die neugierige Menge, die Trost bei einem der Ihren suchte. „Als ich meine erste Bestellung erhielt, erhielt ich sowohl eine SMS als auch eine E-Mail. Allerdings hatte ich nicht das, was sie bestellt hatten, auf Lager. Ich konnte aber mit dem Käufer kommunizieren und ihm stattdessen ein anderes Gemälde aus meinem Lagerbestand verkaufen.“ Ich habe die Zahlung von Amazon sogar innerhalb von fünf statt sieben Tagen erhalten“, fügte er hinzu.

„Haben Sie sich gefragt, wie Ihre Produkte unter drei Crore-Produkten sichtbar sein werden?“ Wir haben eine separate Seite für Handwebstühle erstellt – die einen weiteren speziellen Abschnitt enthält: „Crafts of Kutch“, sagt Aditya.

Alle von Kunsthandwerkern und Webern gelisteten Produkte sind im Shop „Handloom & Handicraft“ auf Amazon.in erhältlich. Das 2016 eröffnete Geschäft zielt darauf ab, das reiche indische Erbe an Kunsthandwerk und Handwebstühlen – in Kategorien wie Saris, Schmuck, Handtaschen, Schuhen und mehr – direkt vor die Haustür indischer Verbraucher zu bringen.

„Wir stellen sicher, dass Ihre Produkte mit Fab India vergleichbar sind – ein Amin oder ein Ismail sind also dasselbe wie Fab India auf Amazon“, sagt Aditya und fügt hinzu: „Und allen Ihren Produkten haben wir eine ausführliche Beschreibung hinzugefügt.“ darüber, wie es hergestellt wird und welche Geschichte hinter jedem Produkt steckt.

Auch einige andere Nuancen fließen in die Auflistungen ein. Der Reiz einiger Produkte wie Bandhani liegt beispielsweise in der Tatsache, dass es eng gedreht und gebündelt geliefert wird und vom Träger geöffnet und entweder in diesem gekräuselten Zustand drapiert oder gebügelt werden muss. Ein offenes Stück kann nicht weiterverkauft und somit auch nicht zurückgenommen werden. In den Auflistungen aller dieser Produkte ist angegeben, dass der Artikel nicht zurückgegeben werden kann.

Amazon.in hat sich mit lokalen NGOs wie Kharmir und Shrujan zusammengetan, die sich dafür einsetzen, Kunsthandwerkern einen besseren Zugang zu ermöglichen, um deren umfangreiches Netzwerk und Fachwissen zu nutzen.

Und doch sind einige der sachlichen, offenen Fragen, die die Gründer der beiden NGOs während der Veranstaltung an Amazon richteten: „Wie werden Sie Kutchi-Kunst konkret fördern?“ „Wie schaffen Sie ein Bewusstsein dafür, dass Amazon Handwebstühle herstellt?“ „Warum kann eine neue Registerkarte „Handwebstühle“ nicht in die Homepage von Amazon selbst integriert werden? – versicherte den Kunsthandwerkern, dass ihnen zuerst ihre Interessen am Herzen lagen und später die ihres Unternehmenspartners Amazon.

Amazon hat außerdem strategische Kooperationen mit Regierungsbehörden wie DC Handlooms und dem Gujarat Tribal Development Department aufgebaut, um über 1.100 Weber, Genossenschaften und Kunsthandwerker in 11 Bundesstaaten in bisher 35 Workshops einzubinden, was mehr als 1,5 Lakh Weber- und Kunsthandwerkerhaushalte betrifft.

In Zusammenarbeit mit den jeweiligen Regierungen hat sich Amazon mit APCO und Lepakshi in Telangana, Tantuja, Jute Corporation of India und Boyanika in Westbengalen und Orissa, Cauvery Handlooms und Loomworld in Karnataka und Tamil Nadu zusammengetan und sogar mit zentralen Regierungsbehörden zusammengearbeitet TRIFED & Craft Cottage Industries Corporation ermöglichen UP Khadi und Handlooms ermöglichen Khadi-Gesellschaften im Bundesstaat Uttar Pradesh.

Amazon war sich darüber im Klaren, dass die Besonderheiten, das „Wie“ der Dinge für Kunsthandwerker am schwierigsten sind, und erläuterte Schritt für Schritt, was zum Erstellen von Produktlisten und zum Starten eines Shops erforderlich ist. Sie boten an, verschiedene Dienstleistungen wie Katalogisierung, Bildbearbeitung, technische Beratung und Support bereitzustellen – und erklärten sogar, dass sie das Fotoshooting der ersten 40 Produkte der Kunsthandwerker unmittelbar nach dem Workshop kostenlos durchführen würden, um den Prozess noch weiter zu entmystifizieren.

Amazon.in führt weitere Logistikdienste ein, die den Übergang für Erstanwender noch reibungsloser gestalten sollen, und verfügt über verschiedene Initiativen und Angebote, von „Fulfillment By Amazon“ (ein Fulfillment-Service mit nutzungsbasierter Bezahlung, bei dem Amazon.in verpackt, versendet und ... liefert Produkte an Kunden, verwaltet Retouren und erledigt den Kundenservice im Namen der Verkäufer), über die Innovation von Easy Ship (ein unterstützter Versanddienst, der es Verkäufern erleichtert, Produkte in ganz Indien zu versenden) bis hin zur Einführung von Seller Flex (mit dem Flaggschiff-Versand durch Amazon-Erlebnis). bis zur Haustür des Verkäufers durch Implementierung der FBA-Technologie in den Lagerhäusern des Verkäufers). Das Global Selling Program hilft indischen Unternehmen, geografische Grenzen zu überwinden und ihre authentische regionale Auswahl Käufern auf der ganzen Welt anzubieten. Der Einzelhandelsriese baut außerdem die größte Lagerkapazität im E-Commerce in Indien für Verkäufer auf.

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