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Jul 01, 2023

Wie Flip das Drehbuch des Influencer-Marketings umdreht, indem es echte Kunden zu seinen Stars macht

Online-Shopping gibt es nun schon seit etwa 40 Jahren, je nachdem, woher man kommt

Online-Shopping gibt es schon seit40 Je nachdem, welchen Ausgangspunkt Sie verwenden, ist es nun etwa Jahre her, und obwohl es viele Veränderungen erfahren hat, bleibt das Grundparadigma bestehen. Noor Agha meint, es sei Zeit für eine Veränderung, oder um es mit seinen Worten zu sagen: eine „Evolution“.

Seine PlattformUmdrehen– beschrieben als a„Soziale Einkaufsnetzwerke“– hat bereits mehr als1.000teilnehmende Marken, darunterElf,Wesen,Ehrlichund Gwyneth PaltrowsMist, Und2 MillionenBenutzer protokollieren durchschnittlich35 Millionen Videoaufrufe jeden Monat. Nun plant Flip in den kommenden Monaten eine „aggressive“ Expansion über die Beauty-Kategorie hinaus, die voraussichtlich sowohl sein Markenportfolio als auch seine Nutzerbasis vergrößern wird.

„Das glaube ich zu 100 %In fünf Jahren werden die Leute nicht mehr auf eine Website mit einer Produktliste gehen und diese durchsuchenund in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen“, sagte Agha, Gründerin und CEO von Flip, in einem Interview mit Retail TouchPoints. „So wird die Welt einfach nicht online einkaufen.“Es wird Menschen durch Menschen geben, weil Menschen Menschen vertrauen.“

Zu diesem Zweck arbeitet Agha daran, „das authentischste und ehrlichste Bewertungssystem der Welt.“ Nach Jahren des schwindenden Verbrauchervertrauens in Plattformen, Marken und die von ihnen engagierten Influencer geht Agha davon aus, dass seine TikTok-ähnliche Social-Commerce-Plattform – diebietet Produktbewertungen nur von echten, authentifizierten Käufern– wird die nächste Welle der E-Commerce-Entdeckung und der Online-Community vorantreiben.

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„Menschen sind durch die Dinge, die sie kaufen, sofort verbunden“, erklärte Agha. "Wenn ich habeWarby Parker Wenn Sie eine Brille tragen und Sie auch, haben wir sofort Gesprächsstoff. Die Welt wird auf Flip vernetzt, indem Sie Menschen finden, die gekauft haben, wonach Sie suchen – das ist esVerbinden Sie den sozialen Graphen der Welt durch das, was Menschen kaufen."

Zu den evolutionären/revolutionären Aspekten des Flip-Modells gehören:

Agha wurde im Irak geboren und verbrachte einen Großteil seiner Jugend damit, in Flüchtlingslagern herumzuhüpfen, bis er in Dubai landete, wo er Informatik studierte. Nach der Arbeit fürdrei Nach Jahren beim amerikanischen Energieunternehmen Baker Hughes entschied er, dass er „seine eigenen Sachen bauen“ wollte. Und das hat er getan.

Zunächst baute er eine Agentur für digitales Design auf, wo er entdecktedie Macht von benutzergenerierten Inhalten (UGC) . Dann baute er im Nahen Osten einen E-Commerce-Marktplatz auf, der im Wesentlichen eine analoge Version von Flip war. Es sei „ein normaler E-Commerce-Marktplatz, kein Hexenwerk“, sagte Agha, aber was sein Marktplatz anders machte, war etwas BesonderesProduktbewertungen von echten Verbrauchern . Zu diesem Zweck verfügte das Unternehmen über ein riesiges Lager und ein Studio. Die Verbraucher wurden bezahlt20 $ (in bar) vorbeizukommen, Produkte auszuprobieren und im Studio eine Rezension zu filmen. Der Marktplatz funktionierte nicht, weil „ich den Handel nicht wirklich verstand; so habe ich es gelernt“, sagte Agha. „Wir haben es geschafft, aber es war keine gute Erfahrung.“

DiesezweiFrühere Unternehmen führten Agha zu Flip, das er ins Leben riefMonate anderthalbnach meiner Einwanderung in die USA im Jahr 2019. „Ich habe gelernt, dass dies nur so funktionieren kann.“Das soziale Erlebnis muss das Beste sein, der UGC muss ehrlich sein und das Handelserlebnis muss mindestens so gut wie bei Amazon sein."

So macht er es.

„Der Online-Kauf von Produkten ist ein Problem, das gelöst wurde“, sagte Agha. „Wenn Sie wissen, was Sie kaufen möchten, ist es einfach, wo Sie es kaufen können.Das Problem besteht heute angesichts der Fülle an verfügbaren Produkten darin, wie man entscheidet, was man kauft?."

Die Lösung liegt laut Agha definitiv nicht im Marketing oder in Influencern: „Per Definition denkt jede Marke, dass ihr Produkt das beste ist, wenn man also vergleicht.“fünf„Produkte [alles, was Sie sehen, sagt Ihnen], dass sie die Besten sind“, sagte Agha. „Das Produkt, für das Sie sich letztendlich entscheiden, ist es.“Nur das, das besser vermarktet wurde, es ist eigentlich nicht das beste Produkt."

Und lassen Sie ihn von Influencern gar nicht erst anfangen: „Alles ist eine Lüge, wenn es darum geht, Leuten Ratschläge zu geben, was sie kaufen sollen, denn das muss so sein“, sagte Agha. „Die Marke hat Ihnen das Produkt geschickt und Ihre Aufgabe als Unternehmen als Influencer besteht jetzt darin, etwas Gutes zu sagen, damit die Marke sagt: ‚Das ist ein guter Influencer‘ und Sie bekommen mehr Geschäfte. Der Kunde, der es wissen möchte, „Soll ich das kaufen?“ hat es wirklichEs gibt keinen Ort im Internet, um diese fundierte Entscheidung zu treffenweil es mit diesen Geschäftstransaktionen überschwemmt ist –Es sind Filialverkäufer im großen Stil."

Sogar die Textrezensionen, auf die Verbraucher unter diesen Umständen oft zurückgreifen, seien problematisch, unter anderem weil sie „extrem hackbar“ seien, sagte Agha und verwies auf die Fülle an Plugins, die mittlerweile zur Erkennung gefälschter Rezensionen verfügbar sind. Darüber hinaus vermittelt der Text „nicht das Gefühl der Person, als sie über [das Produkt] sprach, oder die relevante Verbindung zwischen Ihnen und dieser Person – zum Beispiel, wenn Sie ein Produkt gegen Haarausfall kaufen, aber [der Rezensent ] eine Glatze hat oder einen völlig anderen Haartyp hat als Sie.“

Die Lösung von Agha ist eine Plattform voller authentischer, videobasierter Bewertungen.Nur Benutzer, die das Produkt auf Flip gekauft haben und deren Erhalt bestätigt wurde, können Bewertungen erstellen. Um zu überprüfen, ob Benutzer das Produkt tatsächlich erhalten haben, verwendet Flip eine patentierte „Roaming-Technologie“, die Einkäufe bis zur Tür des Käufers verfolgt. Am wichtigsten,Marken dürfen den Nutzern in keiner Weise Anreize bietenfür Inhalte auf der Plattform.

„Das Ziel ist esMachen Sie den Käufer zur einzigen Stimme auf der Plattform „, sagte Agha. „Die Marke und der Influencer haben keine Stimme, denn die Aufgabe der Marke und des Influencers besteht darin, Sie zu verkaufen.“ Die Aufgabe des Käufers besteht darin, Ihnen zu sagen, was er wirklich darüber denkt, und dem Rest der Community bei der Entscheidung zu helfen, ob das für ihn gut ist oder nicht.

Was Marken tun können, ist, den Inhalt auf der Plattform zu steigern, wodurch Flip neben der Gewinnspanne bei allen Verkäufen auch Geld verdient. "Der einzige Unterschied in unserem Anzeigengeschäftsmodell besteht darin, dass die Marke keine Inhalte erstellen oder hochladen kann„, erklärte Agha. „Die Marke kann nur aus Inhalten auswählen, die von Käufern erstellt wurden, die diese Inhalte selbst auf der Plattform erstellt haben.“

Benutzer erhalten einen Anreiz, Inhalte zu erstellen, da sie dafür von Flip bezahlt werden. Jeder Benutzer von Flip, der mit dem Veröffentlichen von Bewertungen beginnt, hat Zugriff auf eine Wallet, in der er seine Einnahmen einsehen und Zahlungen an sich selbst leisten kann, entweder in Form von Flip-Guthaben oder einer Banküberweisung. Um dies zu finanzieren, zieht Flip ca15 % bis 20 % aus seinen Werbeeinnahmen für Nutzerzahlungen. Entscheidend ist,Nutzer werden für hohes Engagement mehr bezahlt als für Conversions- etwa70 %Ein Teil des Auszahlungsbetrags basiert auf der Benutzerinteraktion, der andere30 % basierend auf Verkäufen. Dies ermöglicht es der Plattform, „Anreize für Ehrlichkeit zu schaffen, weilWenn es darum gehen würde, wer am besten anfängt zu lügen, würde das unseren Zweck zunichte machen, sagte Agha.

Da Flip das gesamte Ökosystem von der Entdeckung bis zum Verkauf besitzt, kann es tatsächlich erkennen, ob Benutzer in ihren Bewertungen „lügen“. „Nehmen wir an, jemand fängt an, das System zu hacken und wirklich gute Videos zu erstellen, um die Leute davon zu überzeugen, etwas zu kaufen. Wenn100Die Leute kaufen es und dann50Wenn wir es zurückgeben, wissen wir, dass dieser Benutzer Menschen auf Produkte von schlechter Qualität hinweist, und sie werden im Algorithmus herabgestuft“, sagte Agha.

Es gibt keinen Genehmigungsprozess, um ein Ersteller auf der Plattform zu werden, außer einen verifizierten Kauf auf Flip zu tätigen und das Produkt zu erhalten.Marken müssen jedoch genehmigt werden auf Flip zu verkaufen, und zwar aus einem sehr wichtigen Grund: „Wir wollen keine Plattform für Wiederverkäufer sein, wir wollen eine Plattform für Marken sein“, sagte Agha. "Nur der ursprüngliche Schöpfer der Marke kann [auf Flip verkaufen], was bedeutet, dass fünf Personen nicht dasselbe Produkt verkaufen können.Wenn Sie eine Marke kaufen, kaufen Sie sie direkt von der Marke.

All dies bringt einen großen Mehrwert für Marken mit sich – sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, dass Wiederverkäufer sie mit ihren eigenen Produkten unterbieten, und sie müssen keine großen Investitionen in Marketing tätigen, da sie keine Inhalte erstellen dürfen für die Plattform. Deshalb sind Marken bereit, nachzugebeneine viel höhere Marge für auf Flip verkaufte Produkte als auf anderen Marktplätzen –Ganz zu schweigen davon, dass Marken die Plattform auch als Marktforschungskanal nutzen können, um zu erfahren, was echte Nutzer über ihre Produkte denken.

Ein weiterer wichtiger Punkt zu Flip: Im Gegensatz zu vielen neuen digitalen Plattformen heuteEs konzentriert sich nicht auf die Generation Z. „Die nächste Entwicklung des Handels ist nicht nur etwas für Kinder, sie ist zeitlos“, sagte Agha. „Die Idee, dass dies für Millennials oder die Generation Z oder sogar für ältere Menschen ist, [funktioniert nicht].Wenn Sie das Problem des Handels wirklich lösen, dann lösen Sie es für alle Altersgruppen, und deshalb sieht man YouTuber bis ins hohe Alter70+auf Flip.“

Das alles spielt natürlich keine Rolle, wenn das tatsächliche Einkaufserlebnis nicht den Anforderungen entspricht (wie Agha bei seinem vorherigen E-Commerce-Projekt gelernt hat). Er verspricht, dass der Kauf auf Flip „das beste Einkaufserlebnis sein wird, das Sie je hatten“.Versand am selben Tag für alle BestellungenUndLieferung am nächsten Tag für Kunden in Kalifornien(etwas länger für Benutzer im Rest des Landes).

Derzeit arbeiten die meisten Marken auf der Website nach einem 2P-Modell, bei dem ihre Produkte gelagert werden und die Abwicklung, einschließlich Retouren, von Flip verwaltet wird, ähnlich wie das FBA-System von Amazon.

„Bei allem, was Flip macht, sagt niemand: ‚Ich verstehe das nicht, das ist einfach so trivial‘“, sagte Agha. „Nein, sie sagen: ‚So sollte es sein.‘ Die Marke, die das Produkt entwickelt hat, sollte in der Lage sein, nicht zuzulassen, dass andere Leute ihr Produkt fälschen und neben sich verkaufen, oder? Wenn Sie in den letzten Jahren aufmerksam waren, ist es leicht zu wissen, was Kunden und Marken wollen.Die Macht, die wir haben, besteht darin, dass die Probleme existieren.Wenn man wie wir etwas von Grund auf aufbauen kann, hat man die Chance, diese Probleme zu lösen, die seit 10 Jahren entstehen.“

Agha erhebt einige ziemlich große Behauptungen über seine Plattform, und er ist der Erste, der dies zugibt: „Was wir behaupten, ist so verrückt, dass ich die Leute immer dazu auffordere, es auszuprobieren, um zu sehen, welcher Teil des Verrückten wahr ist oder nicht“, sagte er . Das haben wir getan, und das meiste, was Agha verspricht, hat gehalten.

Die Plattform war sehr ansprechend, mit einer vielfältigen Gruppe von Rezensenten, obwohl die meisten Frauen waren (keine Überraschung, wenn man bedenkt, dass sich Flip derzeit auf Schönheitsprodukte konzentriert). Unsere Bestellung wurde nicht am selben Tag versandt, aber wir sind bereit, etwas Spielraum dafür zu geben, dass die Bestellung weit außerhalb der Geschäftszeiten aufgegeben wurde und tatsächlich am nächsten Tag versandt wurde. Es gab eine ganze Reihe von Videos, die in den Bereich der „polierten Influencer“ tendierten, aber sie waren irgendwie weniger ansprechend (zumindest für diesen Benutzer), was die Frage aufwirft, obVielleicht wird sich Flip angesichts des aktuellen Widerstands der Verbraucher gegen die Influencer-Kultur selbst regulieren.

Alles in allem wurden die meisten Versprechen von Agha bezüglich des Einkaufserlebnisses eingehalten, was für Agha eine gute Nachricht ist, dennSein Ziel ist weit mehr als nur Schönheit.

Schönheit sei für Flips erste Kategorie „ein Kinderspiel“, sagte Agha, aber er habe nicht vor, damit aufzuhören. In den nächsten Monaten plant Flip eine „aggressive“ Expansion in alle RichtungenHeimdekoration und GadgetsZuPremium-Lebensmittel,alternative alkoholische Getränke,gesunde Lebensmittelund selbstElektronik . „Die Erfahrung dessen, was wir aufgebaut haben, ein echtes soziales Shopping-Netzwerk, wartet nur noch darauf, den Menschen den Vorrat an dem zu bieten, was sie kaufen möchten“, sagte Agha.

Um dies zu ermöglichen, führt Flip MagicOS ein, eine Self-Service-Onboarding-Plattform, die es Marken ermöglicht, schnell und einfach loszulegen. „Die [verbraucherorientierte] App ist ein wichtiger Bestandteil des Unternehmens, aber in den letzten drei Jahren lag der Schwerpunkt auch darauf, dieses E-Commerce-Betriebssystem von Grund auf neu zu entwickeln“, sagte Agha. „Jetzt haben wir die Werkzeuge, um in andere Kategorien zu expandierenEine Marke kann in 15 Minuten live gehen."

MagicOS umfasst ein Verkaufs-Dashboard, Bestands- und Bestellverwaltung, Inhaltsanalyse und -verfolgung, eine „kostenlose Artikelverwaltung“, mit der Marken Benutzer zum Testen von Produkten ansprechen können, Produktlistenverwaltung und Tools zur Anzeigenleistung. Es handelt sich um ein sehr Amazon-ähnliches Modell, das Fulfillment-Dienste für Marken umfasst, die eine „bestimmte Größenordnung“ erreichen.

„MagicOS entstand, während wir das gesamte Unternehmen auf MagicOS skalierten und laufen ließen“, sagte Agha. „Also, wie wir das Geschäft geführt haben, um es zu versenden1 MillionEinheiten, das ist nun die gleiche Technologie, die allen Marken zur Verfügung gestellt wird, um [ihr Flip-Geschäft] darauf zu betreiben.“

Da MagicOS jetzt live ist, rechnet Agha mit einem raschen Anstieg der Geschwindigkeit des Marken-Onboardings – ab ca80Marken pro Monat jetzt1.000 ein Monat. Während jede Marke mit MagicOS auf Flip starten kann, haben nicht alle Zugriff auf den Fulfillment by Flip-Service, bis sie ein bestimmtes Verkaufsvolumen erreichen und das SLA [Service-Level-Agreement] von Flip einhalten können. Das bedeutet, dass viele der neuen Marken, die der Plattform beitreten, zumindest zu Beginn Drittanbieter sein werden.Was das für die Authentizität und CX der Plattform bedeutet, bleibt abzuwarten.Alle neuen Verkäufer unterliegen weiterhin dem Standardgenehmigungsverfahren, einschließlich des Nachweises, dass sie der Schöpfer der Marke sind.

Agha macht eigentlich keine Versprechungen über die Zukunft – er konzentriert sich lieber auf die Realität dessen, was seine Plattform heute leisten kann. „Als ich in die USA kam, war ich schockiert darüber, wie alle ‚die Welt veränderten‘“, sagte er. „Egal, was sie taten, sie hatten das beste Produkt der Welt, aber dann benutzte man das Produkt und stellte fest, dass die Geschichte keinen Bezug zur Realität hatte. Ich hatte diesen Kulturschock und sagte: ‚Wenn wir anfangen zu reden.‘ „Es muss Teil der Realität sein.“Ich möchte, dass das Versprechen und die Realität von Flip gleichwertig sind."